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服務(wù)認(rèn)證咨詢
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商品售后服務(wù)評價認(rèn)證

發(fā)布時間：2023-02-27 15:39:26 閱讀：

一、介紹

售后服務(wù)認(rèn)證認(rèn)證是指由認(rèn)證機構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動。

二、售后服務(wù)認(rèn)證審查辦法

采用審查員審查制度，嚴(yán)格按照 GB/T27922-2011《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)，由審查員對企業(yè)進行審查打分(總分100分)。分?jǐn)?shù)達到70分以上者(含70分)為達標(biāo)單位，達標(biāo)一年以后(成績特別顯著的企業(yè)除外)，進行星級評定分?jǐn)?shù)達 80 分以上者(含 80)為三星級售后服務(wù)單位; 分?jǐn)?shù)達 90 分以上者(含 90 分)為四星級售后服務(wù)單位; 分?jǐn)?shù)達 95 分以上者(含 95 分)為五星級售后服務(wù)單位。

三、售后服務(wù)認(rèn)證審查程序

1、企業(yè)提交商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證申請表及附件：

2、認(rèn)證機構(gòu)審查企業(yè)申報資格，做出是否受理決定;

3、委派審查員，組成審查組，實施認(rèn)證審查;

4、依據(jù)審查發(fā)現(xiàn)，提出整改要求，綜合打分，形成審查結(jié)論;

5、提請認(rèn)證機構(gòu)*終審定;

6、頒發(fā)認(rèn)證證書。

四、售后服務(wù)認(rèn)證的對象

在中華人民共和國境內(nèi)注冊的各類生產(chǎn)、銷售及服務(wù)型企業(yè)，并同時具備以下相關(guān)條件：

有完善的售后服務(wù)規(guī)章制度；

2.有專人負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作體系；

3.有售后服務(wù)專項資金保障；

4.售后服務(wù)無重大失誤；

5.企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍；

6.企業(yè)具有獨立法人資格。

五、售后服務(wù)認(rèn)證需要提交資料清單

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

2、組織機構(gòu)代碼證書及年檢證明復(fù)印件;

3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務(wù)許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復(fù)印件;

4、申報產(chǎn)品/服務(wù)的詳細介紹(請分類列出，產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認(rèn)可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);

5、申報產(chǎn)品/服務(wù)適用的法律法規(guī)/標(biāo)準(zhǔn)清單;

6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力，在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);

7、組織機構(gòu)圖(含售后服務(wù)組織機構(gòu)圖);

8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務(wù)網(wǎng)點清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售后服務(wù)體系建設(shè)情況，售后服務(wù)提供方式描述(網(wǎng)點全直屬，全委托，或部分委托等)。如不涉及標(biāo)準(zhǔn)中的某項(如配送安裝)，請詳細說明。以及服務(wù)設(shè)施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。

11、已獲的體系/產(chǎn)品等認(rèn)證證書復(fù)印件，及其他榮譽證書復(fù)印件;

12、售后服務(wù)管理體系文件及文件清單。

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